- Temu perd 37 % de ses clients actifs et Shein 23 % entre le 2e et le 3e trimestre.
- Depuis le 1er juillet, un petit colis hors UE paie 3 € par catégorie d'article.
- Une redevance de 2 € par catégorie s'ajoutera le 1er novembre.
Les plateformes chinoises perdent des clients en France. Selon une étude de Joko relayée le 21 octobre 2026, Temu a perdu 37 % de ses clients actifs entre le 2e et le 3e trimestre, AliExpress 30 % et Shein 23 %. Ce recul suit de près l'entrée en vigueur de la taxe européenne sur les petits colis, le 1er juillet. L'enquête chiffre une baisse sans en donner la cause : la taxe reste l'explication la plus citée, pas la seule possible.
Temu, Shein et AliExpress : combien de clients en moins ?
Joko est une application de cashback. Elle suit les achats d'environ 1,5 million de Français ayant relié leur compte bancaire, avec des données ajustées selon l'âge et le sexe. L'échantillon est large, mais il se limite aux utilisateurs de l'application. Il donne une tendance, pas un recensement de tous les acheteurs. Le tableau plus bas résume les 2 séries de chiffres.
Des clients actifs en baisse de 23 % à 37 %
Le 2e trimestre précède la taxe, le 3e la subit en entier : c'est ce contraste que l'étude mesure. Temu enregistre la plus forte chute, avec 37 % d'actifs en moins. AliExpress et DHgate, une autre plateforme chinoise, perdent 30 %. Shein résiste le mieux, à 23 %, ce qui représente tout de même un peu moins d'un client sur 4 envolé en un trimestre. Les chiffres reposent sur des transactions bancaires, et correspondent à des paiements réels. Ils ne mesurent pas la fréquentation : un site peut garder ses visiteurs et vendre moins.
Les clients fidèles partent aussi
Le recul est plus net encore chez les habitués. Entre juin et septembre, Temu perd 49 % de ses clients fidèles, AliExpress 40 % et Shein 31 %. DHgate atteint 45 %. Presque un habitué sur 2 a quitté Temu en 3 mois, et cette fuite des réguliers est la plus parlante, car ce sont eux qui font tourner une plateforme. Cette série couvre une période différente de la précédente : mieux vaut les lire séparément.
| Plateforme | Clients actifs (2e au 3e trimestre) | Clients fidèles (juin à septembre) |
|---|---|---|
| Temu | −37 % | −49 % |
| AliExpress | −30 % | −40 % |
| Shein | −23 % | −31 % |
La taxe sur les petits colis : mode d'emploi
Avant le 1er juillet 2026, un envoi de 150 € ou moins expédié depuis un pays extérieur à l'Union européenne entrait sans droits de douane. Il paie désormais un forfait, dans les 27 États membres. La réforme a été adoptée le 12 décembre 2025 par les ministres européens des Finances, à l'initiative de la France, pour réduire l'avantage des plateformes extra-européennes sur les commerçants du continent. Paris avait lancé sa propre taxe dès le 1er mars 2026 : elle est suspendue depuis juillet, au profit du dispositif européen.
3 euros par catégorie d'article
Le forfait de 3 € s'applique à chaque famille de produits de l'envoi, selon son code douanier. Le nombre de pièces ne change rien : 3 stylos identiques forment une seule famille. Un envoi de 2 coussins, 1 bougeoir et 3 bougies compte 3 catégories et coûte 9 €, d'après l'exemple du site officiel info.gouv.fr. Le forfait ignore le prix : un article à 2 € paie autant qu'un autre à 100 €, tant que le total reste sous 150 €. La RTBF cite, à l'autre bout de l'échelle, un colis de 13 articles différents : 39 €. Ce calcul pénalise les paniers variés plutôt que les gros volumes, puisque 10 coques de téléphone identiques ne comptent que pour 1 catégorie.
Qui paie vraiment : la plateforme ou l'acheteur ?
Sur le papier, ce sont les plateformes qui règlent la note. L'Union européenne encaisse la taxe et reverse 25 % des recettes au pays qui dédouane le colis. En Belgique, le SPF Finances précise que la douane se tourne vers les responsables des envois, pas vers les citoyens. Dans les faits, chaque enseigne fait son choix. AliExpress répercute la taxe sur ses prix finaux, ce qui fait grimper le panier moyen. Shein maintient les siens et absorbe peut-être une partie du coût. La RTBF estime que la facture finira probablement dans les prix.
Malus et redevance : de nouveaux coûts pour les plateformes
Le forfait de 3 € n'est pas la seule mesure qui pèse sur ces sites. Un malus français vise déjà les vêtements de mode ultra-rapide. Une redevance européenne de gestion douanière doit s'y ajouter dans quelques jours. Ces deux dispositifs se cumulent avec le prélèvement existant. Trois échéances rythment ainsi l'année : le 1er juillet pour le forfait de 3 €, le 1er septembre pour le malus et le 1er novembre pour la redevance. Sur un article vendu 4 €, des frais de 5 € changent le calcul des plateformes.
Un malus pour les vêtements de fast-fashion
À compter du 1er septembre 2026, chaque vêtement concerné supporte un malus de 0,50 € à 12 €, plafonné à 50 % du prix hors taxes. Shein reste la plus exposée, puisque la mode forme le cœur de son catalogue. À ce stade, rien ne permet d'isoler l'effet de cette mesure. La taxe de juillet pèse déjà sur les mêmes commandes, et les chiffres de Joko s'arrêtent à septembre. Le cumul des deux coûts rend toute comparaison délicate.
2 euros supplémentaires par catégorie
Le 1er novembre 2026, une redevance européenne de gestion douanière complétera le dispositif. Selon la presse économique, elle s'élèvera à 2 € pour chaque catégorie d'article, soit 5 € au total avec le forfait de juillet. Un colis d'un seul type de produit passerait ainsi de 3 € à 5 €, et un envoi de 3 lignes de 9 € à 15 €. Le site du gouvernement indique que les modalités doivent encore être détaillées. Les prochains relevés de Joko diront si la fuite des clients se poursuit après cette date. Ces plateformes figurent aussi parmi les concurrents cités à propos de GiFi, enseigne de bazar qui vient de demander son redressement judiciaire.