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Retail Services by ESDI, gestion de votre Service Desk

Pôle d’expertise du groupe ESDI,Retail Services est le partenaire des métiers de la grande distribution. Il s’occupe de gérer leurs processus métier : déploiement de solutions, expertise opérationnelle, service Desk, externalisation de processus métier, logiciels spécialisés…

Gestion de votre help desk avec Retail Services

Le centre d’assistance ou help desk est chargé de répondre aux demandes d’assistance provenant des utilisateurs de produits ou services. C’est un point de contact unique au service des utilisateurs. Ce service help desk est donc important pour gagner en temps et en efficacité tout en augmentant la satisfaction client.

Il est donc primordial de mettre en place un centre de support utilisateur performant. Les experts Retail Services by ESDI accompagnent les entreprises dans leur projet de mise en place, d’amélioration ou d’extension de leur help desk.

Ce pilotage de la mise en place du help desk se fait en plusieurs étapes :

  • relevé et formalisation de la connaissance,
  • définition des types d’incidents,
  • conception du catalogue des demandes de services,
  • composition et participation à la recette,
  • propositions du niveau de service
  • suivi du démarrage.

Ainsi le Service Desk ESDI se charge du suivi du cycle de vie des incidents ainsi que de la mise en place d’actions préventives et curatives. Les experts Retail Services assure une gestion en mode one-call, en plusieurs langues. La majorité des appels conduisent à une résolution avec l’utilisateur directement en ligne. Par ailleurs il est possible d’opter pour une amplitude horaire totale : 24h/24 et 7j/7.

A propos du groupe ESDI

Le groupe ESDI possède plus de 10 ans d’expérience en infogérance au service de PME/PMI et grands comptes. Grâce à ce savoir-faire, ESDI est en mesure de proposer des solutions dans les domaines de l’optimisation et de la maîtrise des processus métier de la distribution

  • gestion de processus métier,
  • conseil opérationnel,
  • Task force métier.

Par ailleurs, le groupe possède également une offre de prestation dans le domaine de l’informatique professionnelle :

  • déploiement de solutions,
  • Cloud computing,
  • infogérance de système d’information,
  • assistance / Support technique et applicatif,
  • logiciels spécialisés.




Quelques infos supplémentaires

Actualité publiée par Julie - 426 lectures

Coordonnées & contact

ESDI European Line
4 rue Albert Camus
90005 Belfort
Tél. : 0 3 84 90 44 92

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