Module d'avis client PrestaShop, gérez votre e-réputation efficacement

Si les avis clients servent à donner une voix aux consommateurs, à leur laisser la liberté de s’exprimer vis-à-vis d’un produit ou d’une expérience d’achat auprès d’un e-commerçant, ils n’ont pas que cette utilité.

En quoi les avis clients constituent un outil majeur pour votre réussite en ligne ? Comment vous permettent-ils de perdurer sur le web ?

Enjeu n°1 : Rester visible

Si vous avez un commerce en ligne vous devez le savoir, la clé pour se lancer sur le web et ne pas finir sa course dans un mur, c’est la VISIBILITÉ. Si vous n’êtes pas visibles aux yeux de vos prospects, les consommateurs ne viendront pas à vous et finiront par se tourner vers la concurrence. Alors comment se rendre visible efficacement et capter un maximum de clients ? Les solutions sont multiples, mais il y en a une qui vous est indispensable : les avis clients. Les notes et commentaires clients permettent en effet d’enrichir les pages des sites marchands en apportant du contenu qui, s’il comporte les bons mots-clés et est bien mis en valeur, viendra apporter une visibilité supplémentaire à votre marque/entreprise.

La Société des Avis Garantis vous accompagne ainsi en tant que tiers de confiance dans la gestion de vos avis clients. Vous avez peur que les résultats ne suivent pas ? Vous pouvez dans un premier temps, simplement et sans engagement, tester la solution pendant 30 jours. La période d’essai est gratuite et s’active aux premières commandes enregistrées, vous assurant de bénéficier d’un test efficace de la solution.

Une fois la solution installée (si vous avez un site PrestaShop, le module Société des Avis Garantis est pré-téléchargé, vous n’avez plus qu’à l’activer directement via votre back-office PrestaShop), il est facile de récolter rapidement des avis clients. Pour cela, une fonctionnalité d’ envoi en masse permet de solliciter en quelques clics toutes les commandes antérieures jusqu’à 6 mois. Ensuite, chaque client ayant effectué un achat est sollicité via un email automatique de demande d’avis. Cette méthode assure aux internautes la transparence et l’authenticité des avis récoltés.

Enjeu n°2 : Rester actif (et réactif !)

Il est important ensuite du point de vue du marchand de ne pas subir ses avis clients. En effet, s’ils permettent de gagner en visibilité sur la toile et de rester compétitif face aux concurrents, ils sont surtout et avant tout un moyen d’être à l’écoute de ce que les clients ont à dire sur leur expérience d’achat.

Alors si vous ne recevez pas que des notes parfaites et des commentaires encensant, n’y voyez pas la fin de votre business. Les avis négatifs de consommateurs mécontents ne sont pas une fin en soi (attention, seulement s’ils restent occasionnels) et ils doivent vous rappeler que vos clients sont aussi là pour vous aider à vous améliorer. Profitez donc de la fonctionnalité de droit de réponse unique pour intervenir avec calme sur une situation délicate ou un malentendu avec un client. Cet outil accessible via l’interface utilisateur de la solution permet de clarifier aux yeux des internautes la bonne foi du marchand et les rassure quand à la véracité et l’authenticité des avis. Si la situation nécessite un échange plus approfondi, n’hésitez pas à régler le problème via email ou téléphone.

Le module proposé par Société des Avis Garantis est un module PrestaShop gratuit est accessible à tous types de e-commerçants, peu importe leur volume de commandes. Retrouvez tous les tarifs d’abonnement sur le site Société des Avis Garantis.

Vous avez un site PrestaShop ? Découvrez notre module via la plateforme Addons PrestaShop.

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Actualité publiée par Caroline - 355 lectures

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