iPhone Duo : des clients signalent un écran fendu

Les premiers iPhone Duo sont livrés depuis vendredi 23 octobre, et les photos d'écrans fendus circulent déjà. Le premier smartphone pliable d'Apple, vendu à partir de 2 339 euros, présente chez certains acheteurs une cassure qui suit la ligne de pliure, là où l'appareil se replie sur lui-même.

Les cas restent peu nombreux, aucun chiffre officiel n'existe et Apple n'a rien expliqué. Mais l'ampleur du phénomène compte moins, pour l'instant, que sa rapidité : quelques heures d'usage suffisent parfois. Voici ce que racontent les propriétaires, ce que dit la marque, et ce que coûterait une réparation.

Que montrent les premiers signalements ?

Les témoignages arrivent de plusieurs endroits à la fois : le réseau X, Reddit, les forums de MacRumors. Ils racontent à peu près la même histoire. Un appareil neuf, un usage court, puis une fissure qui apparaît au niveau de la charnière. Il faut les lire avec prudence, car aucun n'a été vérifié de façon indépendante.

Un écran fendu après quelques heures

Sur X, un utilisateur connu sous le nom d'AB Kuai.Dong a publié des photos d'appareils abîmés. La cassure suit l'axe de pliage : une fissure au centre quand l'iPhone est ouvert, une autre dans l'angle inférieur droit. Un propriétaire affirme que son téléphone était en parfait état avant que la charnière ne cède, quelques heures plus tard.

Frandroid parle de six heures d'usage et de moins de vingt ouvertures. Un acheteur australien décrit la même mésaventure sur son écran intérieur, après une utilisation tout aussi brève. Rien ne dit, à ce stade, si une chute ou un choc a joué un rôle.

iPhoneSoft insiste sur un point : les cas signalés restent peu nombreux, et ils concernent une très petite minorité des appareils livrés. Une poignée de photos virales ne prouve pas un défaut de série. Elle suffit en revanche à inquiéter ceux qui ont payé plus de 2 300 euros et attendent leur colis.

Des appareils de démonstration touchés en Chine

En Chine, des appareils exposés en magasin présenteraient des pixels morts et des lignes verticales. Une vidéo tournée sur place montre aussi la zone de la charnière qui s'enfonce sous la pression d'un doigt.

Ce défaut-là n'est pas une cassure, mais une pliure que l'on sent. Au repos, elle se remarque à peine. En passant le doigt sur la charnière, on devine une légère dépression, une surface un peu plus souple que le reste de la dalle.

Les premiers retours, juste après la présentation, étaient plutôt favorables : la pliure gênerait moins que sur plusieurs concurrents. Les vidéos récentes nuancent ce constat, car elles opposent une discrétion visuelle réelle à une perception tactile bien présente. Et toutes montrent des appareils neufs, ce qui laisse la durabilité dans le flou.

Comment réagit Apple ?

Pour l'instant, la marque ne dit rien. Aucun communiqué ne reconnaît un défaut et le nombre d'appareils concernés reste inconnu. Ce silence laisse la place aux rumeurs, et surtout aux captures d'écran qui se multiplient.

Aucune déclaration officielle

Les articles de Frandroid et d'iPhoneSoft le soulignent l'un comme l'autre : Apple n'a pas commenté. Les clients concernés comparent leurs expériences sur les réseaux sociaux, sans réponse du constructeur, alors que les livraisons viennent à peine de commencer.

Des échanges en magasin, sans confirmation

Selon des messages publiés en ligne, certains clients auraient obtenu un remplacement immédiat dans un Apple Store. D'autres disent n'avoir vu aucun échange gratuit et devoir négocier une réparation.

Ces témoignages se contredisent, et Apple n'a confirmé aucune des deux versions. Impossible, donc, de savoir quelle consigne les magasins ont reçue.

Côté conception, Apple utiliserait une couche de protection plus souple qu'un verre ultrafin rigide, ce qui pourrait rendre le remplacement moins coûteux en cas de simple rayure. Les 1 149 euros réclamés pour l'écran intérieur concernent en revanche le remplacement complet de la dalle.

Combien coûte une réparation ?

La question compte autant que la cause, parce que la facture dépend du contrat souscrit à l'achat. Sur un appareil à plus de 2 300 euros, l'écart entre une prise en charge et une facture payée plein tarif est considérable.

1 149 euros hors garantie

Remplacer l'écran intérieur coûte 1 149 euros quand l'iPhone Duo n'est pas couvert, soit près de la moitié du prix du téléphone. Le client australien n'avait pas souscrit AppleCare+.

Une question reste sans réponse : la garantie standard couvre-t-elle ce type de casse ? Les articles consultés ne le précisent pas, et Apple non plus.

AppleCare+ à 99 euros

Avec AppleCare+, la même réparation tombe à 99 euros. C'est la différence entre un désagrément et une grosse dépense, et elle se joue à l'achat, avant que le moindre défaut n'apparaisse.

Que faire en cas de fissure ?

Le plus utile est de photographier l'écran dès que le défaut apparaît, de garder la facture et de ne plus plier l'appareil. Une fissure a toutes les chances de s'étendre à chaque ouverture, et la facture servira de preuve d'achat.

Ensuite, mieux vaut contacter rapidement un Apple Store ou le service client, en précisant la date de livraison et le nombre d'ouvertures. Attendre la réponse d'Apple avant de confier l'appareil à un réparateur tiers reste la solution la plus prudente.

Les tests de pliage annonçaient-ils ce problème ?

Avant la sortie, plusieurs essais de durabilité avaient plutôt rassuré. Les premiers retours les contredisent sans les annuler : une charnière peut encaisser des milliers de pliages et lâcher sur un exemplaire défectueux, ou dans des conditions d'usage que les tests n'ont pas reproduites.

Plus de 32 000 pliages sans défaut

Le youtubeur Tim Pan a compté 11 500 pliages sans perte notable de souplesse de la charnière. La journaliste Joanna Stern en a réalisé 32 640, sans différence visible à l'usage. Apple décrit de son côté un écran composé de dix couches ultrafines.

Le souvenir du Galaxy Fold

L'histoire rappelle celle du Galaxy Fold de Samsung, dont les écrans avaient présenté des défaillances dès le lancement en 2019. La gamme a pourtant fini par s'installer. Le précédent montre surtout qu'un premier modèle pliable est observé de très près, par ses acheteurs comme par ses concurrents.