Sosh : un service client basé sur la communauté des "Soshiers"
Le moins que l’on puisse dire, c’est que l’opérateur sans engagement de chez Orange, à savoir Sosh, sait tirer profit de son identité communautaire.
Les habitants du pays Sosh se nomment les Soshiers et ces derniers participent activement au développement du territoire originel. En effet, au-delà des offres proposées par cet opérateur, toute la stratégie de la relation client développée par Orange réside dans l’utilisation de sa communauté.
Une communauté animée en permanence
Cette dernière intervient à différents niveaux car les membres peuvent répondre à des questions posées par d’autres internautes, les guider, mais aussi, déposer des idées afin d’améliorer la qualité de service de Sosh. Celles-ci sont soumises, de facto, aux autres membres qui peuvent alors les évaluer, les critiquer et, bien sûr, les améliorer.
Sosh est doublement gagnant puisque d’une part l’opérateur fait « travailler » ses propres clients en mettant à leur disposition des outils pour interagir avec pertinence (sur le site de l’opérateur mobile sans engagement), et d’autre part, des économies substantielles sont réalisées. Afin de proposer de tels tarifs, Sosh ne dispose que du canal internet pour vendre et pour échanger, c’est-à-dire qu’aucun budget n’est dédié aux boutiques physiques et au service client, au sens 1.0 du terme.
Le 2.0 comme postulat de départ
La communauté des Soshiers a le forum, les actualités et la boite à idées pour faire entendre leurs voix. Un système qui fonctionne particulièrement bien depuis sa sortie, c’est pourquoi ce modèle est copié par d’autres opérateurs sans engagement.
Souvenez-vous, il y a encore 1 an, la relation client se limitait à des appels ou des courriers de la part votre opérateur, aujourd’hui, il s’agit d’un réel échange qui est intimement lié à l’avènement des réseaux sociaux et de l’interaction 2.0. En somme, les clients ont pris le pouvoir.
Quelques infos supplémentaires
Actualité publiée par Ludovic - 684 lectures
- Les Flammes 2024 : le triomphe d'Aya Nakamura, le retour des rappeurs La Fouine et Médine, Gazo sacré artiste de l'année
- Paris 2024 : comment va se dérouler le voyage de la flamme olympique sur la Méditerranée à bord du "Belem", jusqu'à son arrivée à Marseille ?
- "Il crée des tensions dans la majorité" : Bruno Le Maire, l'indéboulonnable ministre de l'Economie, contesté jusque dans son propre camp
- ENQUÊTE FRANCEINFO. Nationalisme, "appel aux armes", cyber militantisme... Six mois au cœur de la mouvance de l'ultradroite
- "Mon coach me traitait de truie devant tout le monde" : quand les remarques incessantes des coachs créent des troubles alimentaires chez les athlètes
- France Travail : les agressions, les incivilités et les expressions d'intention suicidaire des usagers en hausse de 12% par rapport à 2022
- Affaire Kendji Girac : ce qu'il faut retenir de la conférence de presse du procureur, qui envisage un classement sans suite
- Le duo électronique Justice de retour avec "Hyperdrama", un grand huit musical aux climats variés
- Dron Location
- Meltis
- bailbail.fr : nouveau site d'annonces de bureaux, entrepôts
- P2M Moto
- Réalisation de plaques de découpe sur mesure à Colmar
- SETTI
- Multiauto Réunion
- Comparatifs d'options binaires : quelle plateforme choisir
- MANO Conseil
- Tableaux Blanc Interactifs