AFUTT

L’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications est une association loi 1901, fondée en 1969.

Depuis 42 ans, elle met en place des actions pour défendre et représenter les intérêts des utilisateurs de communications électroniques .

Les missions de l’AFUTT

• Elle identifie et collecte les besoins et les attentes des utilisateurs
• Elle informe et accompagne les consommateurs
• Elle traite à l’amiable les plaintes entre les consommateurs et les opérateurs et les fournisseurs
• Elle représente les utilisateurs auprès des pouvoirs publics
• Elle promeut les services numériques performants et de qualité.

Le service d’aide aux particuliers de l’AFUTT

Elle a créé un service d’aide aux particuliers qui traite et apporte une solution aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Elle informe et conseille les consommateurs dans leurs démarches à travers des publications sur son site internet (guides d’information sur le fixe, le mobile et l’internet ,observatoire des plaintes et des insatisfactions,ouvrages,dossiers spéciaux et études).

L’Observatoire des plaintes et des insatisfactions de l’AFUTT

Les consommateurs déposent leur témoignage dans l’observatoire des plaintes et des insatisfactions de l’AFUTT, un outil d’analyse qui permet de recueillir les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Avec cet outil l’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications dispose d’ arguments de poids dans son action pour défendre les consommateurs de communications électroniques.

Quelques infos supplémentaires

Actualité publiée par Julie - 600 lectures
Site Internet : http://www.afutt.org/